SAXO : frais de Parrainage

[BOGAERT]

Bonjour à la communauté,

Nouveau sur le Forum, je suis les précieux conseils de FH : je me suis même inscrit à la Formation Coaching, c'est dire ma satisfaction !

J'ai donc ouvert un compte chez Saxo, et, réalisé, le même jour, le Parrainage de mon épouse pour bénéficier des 2 x 500 € de frais de courtage offerts pendant 3 mois : leur promesse...
Ignorant tout de leur modalité de fonctionnement, évidemment.

Dans l'euphorie de l'action, et, par naïveté, j'ai commis une erreur à vouloir bien faire !

J'ai eu à contacter les conseillers Saxo pour régler plusieurs opérations - très lentes - en ayant la garantie que les frais de Parrainage seraient accordés, car, je n'étais pas responsable de leur lenteur et lourdeur administrative !

Or, Saxo refuse maintenant d'honorer leur promesse, au motif soudainement fallacieux et - malhonnête - que j'aurai dû attendre le Transfert effectif des 2 PEA !

Seul un "geste" commercial de 250 € m'a été accordé !

J'apprécierais que FH puisse les contacter pour les raisonner, surtout envers les Clients que FH leur amène.

A défaut, jamais plus je ne parrainerai quelqu'un chez Saxo !

Et, petit conseil à la communauté : ne croyez pas les gens de chez Saxo qui se comportent comme des voleurs ; obtenez des écrits quand ils vous font des promesses !

Ou alors, allez ailleurs...

Bien à vous.

Gérard.

[MichelO]

Bonjour,
Je sais que Saxo a une bonne réputation sur ce site, mais perso je ne reste chez eux que par peur des complications qu'il y aurait à partir. Il y a de nombreux points que je n'apprécie pas du tout, le plus récent étant leur pop-up "idée d'investissement".

Un courtier qui mélange courtage et conseil, ça ne me paraît pas honnête.

[AdrienP]

Bonjour,
J'espère que votre situation sera résolu et que vous aurez la remise sur les frais 2x500 euros.
Vous aviez un CTO aussi ?
Saxo est pourtant bien réputé, le leader français de la création de contenu, Xavier Delmas (ancien trader) en parle pourtant.
Binck était très réputé.
@MichelO Quels sont les points qui vous irrite et ceux qui sont positifs concernant ce courtier ?
J'avais hésité à basculer sur Saxo.

[MichelO]

Bonjour Adrien,

• Le point qui m'irrite le plus chez Saxo est le passage d'ordres qui se positionne par défaut sur le compte courant même si vous êtes en train de consulter votre PEA. Je me suis fait prendre à de multiples reprises, et on se retrouve avec les actions qu'on voulait acheter sur le PEA arrivées sur le compte courant, et dans le cas où c'était un bon trade, l'obligation de payer l'impôt sur la plus-value. J'avais signalé le problème à plusieurs reprises du temps où il y avait la possibilité d'avoir un interlocuteur humain (et même où ils m'avaient contacté pour donner mon avis), sans le moindre retour autre que "ça n'est pas possible", ce dont je doute en tant qu'informaticien.
• Ensuite, il y a les questionnaires. Au bout d'un an, il faut répondre à nouveau à chaque questionnaire pour chaque type de valeurs que l'on trade (actions, etf, etn, options, etc.) comme si on avait Alzheimer. Je comprends que Saxo ne puisse rien à l'obligation légale idiote de poser le questionnaire, mais mon banquier ne fait pas, lui, comme si au bout d'un an je ne savais plus ce qu'était une action quand j'en ai pour 800 000€ sur mon PEA.
• Ensuite, le message "Informations importantes concernant votre compte Saxo Banque."
  " Cet email contient des informations importantes concernant votre compte Saxo Banque.
  Cela fait un certain temps que vous n’avez pas consulté le relevé de votre portefeuille, nous vous encourageons à le suivre de façon régulière.
  Vous pouvez consulter le relevé de votre portefeuille sous : Compte > Rapports historiques > Relevé de portefeuille
  Dans le cadre de MiFID II, nous avons l’obligation de vous rappeler de consulter régulièrement ces relevés.
  Nous vous invitons à vous connecter et à passer en revue votre compte, notamment vos positions ouvertes et votre exposition globale sur le marché. "
  Je me connecte à de très rares exceptions près chaque jour de bourse, et je consulte l'état de mon compte, mais pas via "Compte > Rapports historiques > Relevé de portefeuille", juste par Positions et Ordres. Je trouve très désagréable de recevoir un mail dont on ne sait pas si c'est du phishing ou un truc vraiment important, me reprochant de ne pas faire ce qu'il faut quand je me connecte quotidiennement. Le résultat est que je mets maintenant automatiquement les mails de Saxo dans le dossier Spam, ce que je ne considère pas comme une bonne chose sur le principe.
• Enfin, j'ai voulu me familiariser avec les options sur Saxo sans passer ou "avant de passer" à la grosse artillerie de IB.
  Les spreads sont (à mon avis) énormes, quand j'entends parler de 1 à 2 tics pour les bons brokers , j'ai cru comprendre qu'on pouvait les réduire si on faisait de l'ordre de 10 à 20 transactions par jour, mais alors pourquoi rester chez Saxo ?
  Là aussi, mail chaque matin pour signaler les positions qui ont perdu plus de 10%, ce qui ne veut rien dire pour une stratégie où l'on a en général des positions qui se compensent à la hausse et à la baisse, donc direction spam.
  Pas de graphique élémentaire présentant le portefeuille, j'ai été obligé de me faire un programme pour le faire, et de retranscrire mes positions à la main chez moi. Je ne vous dis pas les risques d'erreur chaque fois que je trade dans un marché animé.
  L'expiration se passe de manière horrible. Au lieu de présenter les besoins de provision sous forme d'un graphique temporel détaillant la part de chaque instrument et sa croissance au fur et à mesure qu'on se rapproche de la clôture, vous avez un compteur global qui s'accélère et des messages (et e-mails) comminatoires, si vous êtes un peu juste, vous êtes poussé à la faute.
  Il se trouve également que j'ai découvert un beau matin que j'avais été assigné et que j'avais une grosse position à découvert, là pas de mail, rien, à moi de comprendre ce qui s'était passé et de faire jouer les garanties que j'avais heureusement prises.

[MichelO]

J'oubliais aussi l'obligation de prendre sa calculette pour calculer les liquidités réellement disponibles avant de passer un nouvel ordre. Ils sont capables de voir que le montant de votre ordre va vous engager avec les autres ordres au-delà de ce que vous pouvez dépenser, mais de vous dire avant de combien vous disposez exactement !

[ABGM]

Bonjour,
sans avoir l'expertise de @MichelO, je le rejoins dans de nombreux points.
J'ai prix Saxo pour pour ne pas avoir le même courtier pour le PEA que mon épouse et diversifier aussi.
Après j'y suis j'y reste.

[AdrienP]

Bonjour,

​Merci pour ces retours très détaillés MichelO

​Vos remarques sont particulièrement éclairantes, notamment sur l'ergonomie (le problème du compte par défaut au lieu du PEA est critique) et la rigidité des alertes automatiques. C'est le genre de retours du terrain qui montre bien le décalage entre la plateforme et les besoins réels des investisseurs.

​À garder en tête pour les futurs arbitrages.

[Hugo]

Bonjour Gérard,

Désolé d'apprendre vos péripéties avec SAXO. Je n'ai malheureusement pas le pouvoir d'influencer leur décision.

Comme tous les acteurs d'une certaine taille, ils ont leurs règles et leurs procédures et ce n'est pas facile de les en écarter.

PS : vous avez commencé par le plus pénible, le transfert des PEA est une tannée chez tous les courtiers. généralement le courtier "perdant" ne fait aucun effort pour faciliter l'opération.

[Hugo]

@MichelO

• Au bout d'un an, il faut répondre à nouveau à chaque questionnaire pour chaque type de valeurs que l'on trade (actions, etf, etn, options, etc.) comme si on avait Alzheimer.

Haha, oui, je connais ça. On est d'accord que c'est assez pénible !

Personnellement, je n'ai pas encore trouvé le courtier parfait. À défaut j'en utilise plusieurs selon mes besoins.

[MichelO]

Bonjour Adrien,
J'ajoute, comme vous pouvez vous en douter si vous lisez mes autres posts, deux nouveaux griefs :

1. Les procédures de sécurité devenues si contraignantes qu'elles ont toutes les chances de vous faire rater une occasion quand vous cherchez à vous connecter pour l'exploiter. D'abord, vous tapez votre numéro de compte et votre mot de passe, rien là que de très normal. Ensuite, en principe, vous allez devoir entrer, à chaque fois, un code envoyé par SMS. Je dis "en principe" parce que ce matin le système m'a répondu que j'utilisais un VPN, ce qui est parfaitement faux, et que je devais contacter le service client pour me faire expliquer pourquoi c'était interdit. J'ai donc perdu le temps de rebooter ma machine, et là cette fois j'ai bien reçu le code à ma nouvelle tentative, donc c'était de leur côté que ça coinçait. Enfin, il faut attendre un certain temps que l'on vous affiche un bandeau où cliquer pour recevoir un second code par SMS. Si entretemps vous avez essayé de passer un ordre, la fenêtre de saisie du code SMS venue en dessus va disparaître, la fenêtre de saisie de l'ordre aussi, et vous ne saurez pas que votre ordre n'est pas parti et qu'il faut recommencer à zéro. Un courtier soucieux de sa clientèle fournirait un moyen simple de bon goût de reconnaître l'ordinateur d'une fois sur l'autre comme appareil de confiance et/ou une application d'identification rapide. A ma maison de vacances, la réception des SMS est aléatoire (zone blanche) et il n'est pas rare qu'il parvienne une heure après !
2. J'ai eu le plaisir en me connectant ce matin d'avoir le message de déclenchement d'une alerte que j'avais posée sur un dépassement de niveau pour Vinci. Le niveau a été dépassé hier à 12:30 ! Bon, j'étais connecté, je l'ai vu par moi-même, j'ai passé mon ordre, il a été exécuté, et j'ai alors supprimé l'alerte qui n'avait pas été déclenchée et qui s'est quand même déclenchée finalement cette nuit. Ca n'est pas la première fois : leurs alertes ne marchent pas et il vaudrait mieux qu'il n'y en ait pas, vous sauriez que vous devez vous débrouiller autrement.